叮当快药的年轻人
中国传统医药行业,杨文龙绝对称得上是一个极具传奇色彩的人物,从2000年创立仁和集团起,用了不到15年的时间,他就将仁和打造成了拥有1家上市公司、3家药物研究机构、13家药品与保健品生产企业、5家医药商业公司,市值达数百亿元的药企巨头。但杨文龙并没有停止前行的步伐,在互联网大潮风起云涌、中国新一轮医改不断深化的大背景下,杨文龙敏锐地意识到:传统医药行业与互联网深度融合,为百姓提供专业、便捷的大健康服务,将是整个医药行业的大势所趋。
2014年9月24日,杨文龙在北京宣布仁和集团计划进军医药电子商务领域,但是如何借助互联网优势,打通线上与线下壁垒,为广大用户提供基于健康的惠民服务,作为仁和集团这艘医药界航母的掌舵人,杨文龙经过深思熟虑,开始谋局医药O2O。杨文龙深知“以人为本”的真谛,如何建立一支人品能力、行事风范、创业激情能够与之相匹配的年轻人才队伍,成了杨文龙思谋的重点。
经过慎重考虑,杨文龙从内部挖潜,选择了有多年营销经验的冯钢,紧接着他又将凡客创始成员之一的姚婷招致麾下。不久,互联网业内精英俞雷、于庆龙、蒋怀慈又加入进来。以后的事实,充分证明了杨文龙作为一位成功企业家,在识人用人方面慧眼独具,正是这几个年轻人的戮力同心与勤奋敬业,才让面世不足一年的叮当快药, 不仅成为医药O2O领域的领跑者,还成为各大药店竞相合作的伙伴,更成为千万用户有口皆碑的热门应用。
“叮当”追求的是极致
对“叮当”二字的由来,叮当快药CSO(首席营销官)冯钢至今记忆犹新。
那是2014年11月的一个傍晚,杨文龙在办公室里与冯钢就公司全新的O2O模式进行讨论,浑然不知已过饭点,秘书想提醒二位是否先去吃饭,于是来到办公室门口按响了门铃。“叮当”的门铃声让陷入沉思的两人惊醒,随即思维好像被一根看不见的线瞬间串连起来。杨文龙面露微笑,冯钢也心领神会。“正是那‘叮当’的铃声,让我们的思路豁然开朗。这也是叮当快药名称的由来,寓意着新公司‘叮当一响,健康到家’的服务方向。”冯钢说。
冯钢是从传统营销转行互联网领域的,自然也就经历了一段艰难的历程。“最难的是观念上的转变。传统的销售模式相对简单,互联网销售则复杂得多,比如怎样提供相应的服务,怎么完成交易又如何送达,怎么才能让消费者获得极致的用户体验等等,这种互联网思维的重建,远非那么容易。”但凭着年轻的激情和超人的接受能力,冯钢很快完成了这一观念和思维上的全新跨越。
2014年12月,叮当快药的APP应用紧锣密鼓地研发,在公司CTO于庆龙的记忆里,那是一段没日没夜的日子。他和同伴们不断地交流、碰撞,不断地将业务逻辑,包括用户从哪个端口进入,进来后的交易方式等一系列流程,转化成一行行的代码。六十多天建构了这样一个购药神器,这种速度在互联网本身便是一个奇迹,创业激情转化成了追求卓越的动力。
“那时,我们聊得最多的,是如何才能触动用户的痛点。”于庆龙回忆说:“药品是刚需,虽然买药有很多传统方式,可是需要用药的时候往往是身体不舒服,周边小药店的品类可能并不齐全,这些是用户的痛点。快速解决病患的痛苦,服务速度便成了另一个痛点。而这些,也是我们在技术创新上需要重点突破的。”
28分钟免费送药到家,是叮当快药后来最为脍炙人口的口号之一。谁也不知道,杨文龙当初向叮当团队抛出这句口号时,无异于一个炸弹,这不仅意味着合作网点的密度,配送响应的速度,更是追求极致服务的一个巨大考验。要知道,虽然众多互联网企业提出了“一小时生活圈”的概念,也没有哪一家敢风雨无阻地挑战三十分钟的极限,而杨文龙亲自确定的28分钟免费送达,不仅是一句口号,更是对于团队近乎苛刻的标准。
达到28分钟的目标,每一个流程都要精确计算、不容闪失,也只有这样才能距离成功更近。首先业务逻辑要匹配,合理规划药店的位置非常重要,冯钢与于庆龙等整天埋首电子地图,创造性地构建“电子围栏”技术,精确程度、配送半径等都到了行业领先水平。
2015年2月6日,叮当快药上线。用户只要打开APP,浏览药品信息,专业药师为其提供用药咨询服务,用户确定所需药品后下单,由线下合作实体药店完成28分钟免费送药上门。同一天,叮当快药举行新闻发布会,那是叮当快药最具里程碑意义的发展历程。杨文龙率队正式向社会宣告:叮当快药问世!
此后,用户数量过万、十万、百万……日单量上5000,过10000……一串串数字的更迭和刷新,时时拨动着叮当团队的进取之心。
杨文龙关注着叮当快药的发展,他说就像看着自家的孩子,会坐了,会爬了,会站立了,会走路了,“那份真挚的喜悦和激动之情,外人很难体味一二,这也是创业的磨砺和收获!”
二次创业对于杨文龙而言并非是追求利益,已经是成功企业家的他对未来充满期待,杨文龙说叮当快药承载着团队的梦想,要打造叮当大健康生态圈,让更多的药企、药店等大健康企业加入进来,共享这一平台的资源,形成战略联盟,真正实现便民、惠民这一终极目标。
杨文龙对创业大潮中的青年,一直在讲“和合共赢”,他自身也不遗余力地扶持和鼓励创业者,“和合共赢是创业的境界,也是最大的价值所在。” 聪明人也要卖傻力气
叮当快药的COO俞雷有着丰富的线上和线下的运营经验,他敬服杨文龙的魄力与诚恳,也对互联网时代的大健康产业非常看好。在叮当,俞雷既司职打造一支运营队伍、健全运营体系,还分管产品交互体验及功能优化等。同时,还要参与制订公司长远发展策略和公司商业运营模式的研究与探讨。
负责商品的大胡子蒋怀慈形容自己是“搬货的”,他与俞雷可谓“老冤家”。俞雷希望在药品类别上丰富齐全,而且价格又要优惠到家,伙伴们为此经常在会议室争吵。要在海量的药品信息中,“安全有保障,物美价更低”,对用户而言当然希望如此,但是这无疑让老蒋头疼不已,但吵归吵闹归闹,没有争吵的创业团队似乎缺少鲜活的生气,老蒋凭借着过人的专业,执行着公司的既定策略,叮当快药能够提供中西药品、营养保健、成人用品、母婴用品、医疗器械及个人护理多品类上万种健康商品信息。
对俞雷和蒋怀慈来说,在叮当的辛苦程度,远远超出了此前工作的单位。O2O是一个全新的运营模式,加上医药是个特殊行业,没有成功的经验可供借鉴,一切都要摸索前行。很多事情都要与同伴们探讨和碰撞,很多时候还要不断地自我否定,聪明人也要卖傻力气。
在俞雷的印象里,叮当快药发展过程中最重要的日子是5月28日。“这一天,叮当的三个外埠拓展团队正式出征,标志着叮当由单一城市向全国的拓展,也标志着我们对叮当新模式探索的基本完成。”
那天,俞雷、冯钢等为即将踏上征程的小伙伴饯行,面对着激情澎湃的团队,俞雷大声问大家:“我们要成为一支叮当铁军,战无不胜、攻无不克,大家有信心吗?”
“有!”——小伙伴们那声气吞山河的呐喊,从此留在了俞雷的记忆里。至今想起,依然能让他沉浸于一种无比激动的情绪中。如今叮当快药的团队已经近2000人,而且还在增加,齐心合力地开拓着这个大事业。
对于创业中的青年朋友,俞雷建议:“聪明人也要学会卖傻力气——有不少人天资很高,但不够勤奋,怕吃苦。我觉得,学会卖傻力气,多干些脏活、累活、苦活,更能成就一个人。天道酬勤,一个不勤奋、不愿吃苦的人,即使天资再高,也很难取得创业的成功!”
我的“叮当”我的梦。姚婷是叮当高管团队中唯一的女性,负责用户推广和市场等。这个外表秀丽的女孩,神态温婉,笑容甜美,与人交谈时总是细声细气。“我外表是有欺骗性的,其实,我可是个女汉子!”姚婷笑着说。
俞雷和冯钢的评说也印证了姚婷的自我描述:她厉害着呢!就某一个问题争论时,她从来都不会轻易退让。激烈处,拍桌子、瞪眼睛,经常;女汉子得很。
来叮当前,姚婷的职业一直与知名外企、风头品牌相关,辞职来叮当的时候,姚婷是因为杨文龙的老板魅力,“杨总的价值观与人生抱负,还有他对医药O2O模式的成熟构想,都让我为之折服。”姚婷说。
今年2月份至今的200余天,或许是最为煎熬的。2月6日产品上线后,各个城市的合作覆盖,扩大用户量,成了他们的第一要务。俗话说“天下武功莫过快”,互联网创业也是如此。只有快速推广,才能抢占用户先机;只有快速扩张,才能主导把握市场;只有快速发展,才能赢得时间和机遇。快字当头,这让姚婷这个女汉子面对着前所未有的考验。
对于叮当快药这样的应用APP而言,地面推广是重中之重,姚婷和团队一起从“扫楼”开始,摆摊设点、不厌其烦。在今年5月28日的时候,北京已经完成了全城覆盖,日单量与日俱增,但是如何利用积累的经验拓展外埠城市,姚婷选择了广州、杭州、成都三个城市,每个城市派出的5人先行小分队,每天汇总数据与校正经验,只花了15天的时间,就完成了各自城市的无缝覆盖。6月28日,覆盖深圳、西安、苏州等六个城市;7月28日,覆盖上海、重庆、武汉、沈阳;8月28日……“我们完成城市覆盖的时间越来越快,归根到底是叮当快药的合作模式受欢迎,而且也确实让用户感受到了叮当无微不至的服务。”姚婷说,她虽自称女汉子,但是对于叮当快药的产品特质、运营优势、推广数据等如数家珍。如今,叮当快药已经覆盖了全国20座城市,有576家线下合作药店,日均下单量逾2万……
说到创业,姚婷给青年朋友的建议是:创业不能盲目,要清楚自己的长处是什么。你的专业背景、知识、能力与经验,决定你能做什么样的事情。不能为了创业而创业。不能只是跟从自己年轻的热情和创业的欲望,却不考虑自己的基因、经验和能力,就投入进去,如此,创业成功的几率会很低。
创业是一种价值分享
作为传统企业的老板,进入互联网有很多的感受,杨文龙深有体会。他对叮当快药的团队很放心,难得可贵的是,他并未一味地要求团队凡事正确,“要给年轻人犯错误的机会,创业就是在试错中不断成长,关键是要有正确的思维”,杨文龙传授了四点宝贵的经验:
一个传统企业的老板,要进入互联网,首先得有学习思维,不懂就学。你必须得认真学习,拜别人为师。不懂就学,不要装,特别是不要把自己放在老板的位置。实际上这也是对老板的考验,创业的路上要有反对的声音,这样才能反思很多问题,才能真正加强学习。
其二是运营思维的分享。做互联网的运营和做传统行业的运营截然不同,有可能是相反的路线。做传统行业的运营,首先是考虑企业赚不赚钱,根据企业的投入产出比和盈利模式来设定产品、市场、品牌。互联网行业不一样,互联网行业一定是以用户为中心,以用户的体验为中心。
第三个分享,管理思维的分享。传统的管理思维大多是集权化管理,从管理组织架构、各项职能,包括权限,都是从上至下。而互联网要建设一个生态化的小组织管理模式,一定是建立模块式的管理,这种管理能力是非常重要。
第四个是分享思维。做传统产业的老板大部分是雇员制,发薪资、拿奖金。如果真正想做好互联网,一定要发挥各个团队的价值和作用,识舍方得、先舍后得。
杨文龙在叮当快药的团队中是个导师一样的角色,他相信叮当快药的团队,因为他相信大健康事业的价值。在确定了大战略之后,他乐于与团队分享,不论是在饭桌上还是茶室内,为大家分忧解难,也将员工尊为自己的老师,经常向员工请教一些不熟悉的问题或网络知识。熟悉杨文龙的互联网资深人士司新颖如此感叹:互联网的成功是建立在脸皮擦着地皮的基础之上的,而叮当快药的团队也恰恰如此,才具备了今后展翅高飞的根基。
世界上最知名的互联网公司如苹果、亚马逊、惠普、谷歌等,均是在车库中起家,叮当快药的北京中心选在了一座大厦的地下一层,虽然条件简陋,但是忙中有序。在这个不起眼的地方,创业团队奋斗数月,几乎每天都要加班熬夜,才最终孕育出了快捷高效的叮当模式。
俞雷、冯钢、姚婷等在会议室吃着盒饭,对着屏幕上的数据曲线认真分析;会议室外面的客服坐席上,大家都在忙碌接听咨询热心,一个个的订单成为报表上的数值;各个城市的街道上,叮当团队的千人大军串联着健康这个美好的希冀……这是叮当快药的年轻人,也是互联网创业的缩影。
第二天,当太阳升起,他们会重新聚首,为叮当快药更加光辉的明天,继续奉献青春的智慧和激情!